Политика обработки персональных данных

1. Общие положения

Настоящая политика применяется к сайту alpen-club.ru и описывает порядок обработки персональных данных пользователей сайта, гостей и лиц, направляющих запросы в Alpen Club.

Оператор персональных данных: ООО «Альпен Клаб», ИНН 4252002042, ОГРН 1114252001203, адрес: 652971, Кемеровская область, пгт Шерегеш, ул. Туристическая, 6/2.

2. Какие данные могут обрабатываться

• имя, номер телефона, email и комментарий, если пользователь передает их в форме;
• даты поездки, количество гостей, выбранный формат проживания или услуги;
• сообщения, отправленные через AI-помощника или онлайн-чат;
• технические данные сайта: IP-адрес, user-agent, cookie, данные браузера и устройства;
• история обращений, если пользователь общается через чат, телефон или email.

3. Цели обработки

• ответ на заявки, бронирования и запросы пользователей;
• подбор проживания, бань, ресторана, мероприятий и сезонных услуг;
• подтверждение условий, связь с гостем и сопровождение обращения;
• исполнение договора и обязанностей, связанных с оказанием услуг;
• обеспечение безопасности сайта, предотвращение сбоев и злоупотреблений;
• аналитика и улучшение сервиса только при наличии соответствующего cookie-согласия.

4. Правовые основания

Обработка выполняется на основании согласия пользователя, необходимости обработки запроса или договора, требований законодательства РФ и законного интереса оператора в поддержании корректной и безопасной работы сайта.

5. Получатели и поручения обработки

Оператор может поручать обработку данных сервисам, которые помогают принимать бронирования, обрабатывать обращения и поддерживать работу сайта: TravelLine, Bitrix24, хостинг-провайдерам, почтовым и коммуникационным сервисам, Telegram-интеграции для заявок, AI-помощнику Alpen Club и подрядчикам поддержки сайта. Передача выполняется в объеме, необходимом для конкретной цели.

6. AI-помощник

AI-помощник обрабатывает введенные сообщения для подбора вариантов размещения и ответа на вопросы. Пользователь не должен вводить паспортные данные, данные банковских карт, пароли, медицинские сведения и иные избыточные данные. Сообщения могут сохраняться в истории обращений для ответа гостю, контроля качества и предотвращения злоупотреблений.

7. Сроки хранения

Данные хранятся не дольше, чем это требуется для целей обработки, исполнения договоров, учета обращений и соблюдения обязательных требований законодательства. После достижения целей данные удаляются или обезличиваются, если иное не требуется законом.

8. Права пользователя

Пользователь вправе запросить сведения об обработке своих данных, уточнить данные, отозвать согласие, потребовать прекращения обработки или удаления данных в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

9. Как обратиться

Обращения по вопросам персональных данных направляются на email office@alpen-club.ru или по адресу: 652971, Кемеровская область, пгт Шерегеш, ул. Туристическая, 6/2. Для бронирования и текущих вопросов также доступна почта zakaz@alpen-club.ru.