Апарт-отель
Альпен Клаб3D Тур

8 800 700-14-27

Заказать обратный звонок

Правила проживания

Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителя» от 7.02.1992 № 2300 – 1, Постановлением Правительства Российской Федерации «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» от 09.10.2015 г № 1085 и иными федеральными и региональными нормативно-правовыми актами, регулирующими деятельность гостиниц.

 

 

 

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

     1.1. С Правилами проживания гости могут ознакомиться: на стойке приема и размещения, попросив у администратора или на официальном сайте  отеля.

     1.2. Настоящие Правила является неотъемлемой часть любого договора, заключаемого Исполнителем и связанного с заказом, приобретением или любым другим использованием гостиничных услуг Исполнителя.

     1.3. В настоящие правила могут вноситься дополнения или изменения

     1.4. Режим работы отеля – круглосуточный.

 

2. БРОНИРОВАНИЕ НОМЕРОВ

     2.1. Необходимая и достоверная информация об отеле и услугах размещена на сайте отеля, в электронных системах и сайтах туристических агентств, с которыми у отеля заключен договор о сотрудничестве.

     2.2. Бронирование номеров и шале осуществляется путем принятия заявки по телефону, электронной почте и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка на бронирование исходит от Гостя/Заказчика.

     2.3. Отель предоставляет услугу онлайн бронирования на сайте Отеля.

     2.4. При бронировании Гость/Заказчик выбирает категорию номера, право выбора конкретного номера соответствующего данной категории, остается за Отелем.

     2.5. Отель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

     2.6. Бронирование считается подтвержденным с момента зачисления денежных средств на счет Отеля.

     2.7. В Отеле установлено гарантированное бронирование:

            А) При бронировании номера/номеров на срок более одних суток Гость/Заказчик перечисляет на счет Отеля аванс в размере 50% от стоимости проживания за весь срок бронирования (но не менее стоимости первых суток).

            Б) При бронировании номера/номеров на одни сутки Гость/Заказчик вносит аванс в размере стоимости проживания первых суток.

     2.8. Предоплата при гарантированном бронировании производится банковским переводом или кредитной картой, а также любым другим удобным способом наличной или безналичной оплаты с учетом требований действующего законодательства.

     2.9. В случае опоздания, неприбытия Гостя без предварительного уведомления или позднего (менее чем за 15 дней до заезда) отказа от бронирования, с него взимается плата в размере 50% от стоимости проживания за весь срок бронирования (но не менее стоимости первых суток).

     2.10. Гость вправе бесплатно отменить бронирование не менее чем за 15 дней до заезда. В случае отмены менее, чем за 15 дней действует положения, установленные пунктом 2.9 настоящих Правил.

     2.11. Опоздание или досрочный отъезд не компенсируется за исключением уважительных причин, подтвержденных телеграммой, заверенной почтовым отделением, иного документа, выданного уполномоченным органом и/или форс-мажорных обстоятельств, непосредственно влияющих на деятельность отеля.

 

3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ

     3.1. Договор на размещение Гостя в Отеле считается заключенным при следующих условиях:

            3.1.1. Согласие гостя с действующими Правилами проживания в отеле и прочими Правилами и Прейскурантами.

            3.1.2. Предоставление Гостем работнику службы приема и размещения документов:

                - Паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ;

                - Паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина РФ, до замены его в установленный срок на паспорта гражданина РФ;

                - Свидетельство о рождении – для лица, не достигшего 14 – летнего возраста и документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ним родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц);

                - Паспорта, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ – для лица, постоянно проживающего за пределами РФ;

                - Паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

                - Документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

                - Разрешение на временное проживание лица без гражданства;

                - Вида на жительство лица без гражданства;

При отсутствии вышеуказанных документов работник службы приема и размещения вправе отказать в поселении.

 

4. ОПЛАТА ПРОЖИВАНИЯ

     4.1. Оплата услуг в Отеле производится за наличный расчет, банковскими картами или по безналичному расчету банковским переводом, а также с использованием интернет-эквайринга, согласно прейскуранту, действующему на момент бронирования.

     4.2. Цена номера/шале включает:

        - проживание;

        - пользование сейфом в номере;

        - пользование Wi-Fi на всей территории отеля;

        - ежедневная уборка номера;

        - смена постельного белья один раз в 3 суток;

        - смена полотенец ежедневно;

        - замена туалетных принадлежностей по мере их использования;

        - пользование крытой парковкой: 1 место на 1 номер, 2 места для шале и танхаусов.

        - пользование площадкой барбекю по предварительной записи.

     4.3. По просьбе Гостя Отелем без дополнительной платы обеспечиваются следующие виды услуг:

        - вызов «скорой помощи»;

        - пользование аптечкой для оказания первой помощи (в соответствии с приказом от 05.03.2011г. МЗ РФ №169н)

        - доставка в номер корреспонденции на имя Гостя по ее получении;

        -телефонный звонок в номер к определенному времени;

        - предоставление иголок, ниток;

        - детская кроватка для детей до 5 лет (информацию о наличии детской кроватки необходимо уточнять во время бронирования);

        - утюг и гладильная доска;

        - информация о туристических, музейных и культурно-исторических достопримечательностях  пгт. Шерегеш.

     4.4. При семейном заселении за проживание в номере одного ребенка в возрасте до 5 лет без предоставления ребенку отдельного места, плата не взимается.

     4.5. За проживание детей в возрасте от 5 до 12 лет в номере родителей взимается плата за детское дополнительное размещение по прайсу.

За проживание детей старше 12 лет в номере родителей взимается полная стоимость дополнительного размещение по прайсу.

     4.6. Проживание в номере  Гостя домашних животных осуществляется только с разрешения администрации Отеля за дополнительную плату. 

     4.7. Плата за проживание в отеле взимается в соответствии с расчетным часом. В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке: 12:00-23:00 – 50% стоимости номера за сутки, после 23:00 – полная стоимость номера за сутки.

     4.8. При размещении гостя, не имеющего предварительного бронирования , с 01:00 до 14:00 плата за проживание взимается в размере платы за половину суток, если он проживает более суток; и за полные сутки, если он проживает только одну ночь.

     4.9. Оплата за проживание и другие заказанные услуги производится в соответствии с действующим прейскурантом цен, утвержденным приказом.

     4.10. Оплата проживания производится авансовым перечислением средств до заезда гостя в размере 50% от общей стоимости бронирования (но не менее стоимости первых суток). Оплата остальных 50% производится непосредственно в отеле при заселении.

     4.11. Посещение проживающих третьими лицами допускается до 23:00. В случае, когда посетитель остается в номере после 23:00, отель оставляет за собой право выставить счет гостю на оплату дополнительного места и потребовать предоставления документа, удостоверяющего личность посетителя.

     4.12. При выезде из отеля гость производит окончательный расчет за предоставленные основные и дополнительные услуги и сдает электронный ключ от номера администратору службы приема и размещения.

 

5. ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ

     5.1. Деньги, ценные бумаги, драгоценности, необходимо оставлять в сейфе в номере или в сейфе на ресепшн. При условии соблюдения настоящего правила, администрация гарантирует проживающим сохранность личных вещей.

     5.2. Отель не несет ответственности за работу городских коммуникаций (отключение света, тепла, воды).

     5.3. В течение проживания гостя уборка в номере производится ежедневно. Смена полотенец – ежедневно , смена постельного белья – 1 раз в 3 суток.

     5.4. При уборке номера кухонная зона не убирается. В течение проживания сотрудники отеля по требованию гостя моют посуду.

     5.5. Чтобы пребывание в отеле было максимально комфортным, необходимо соблюдать тишину после 21:00

     5.6. Проживание в отеле с домашними животными возможно по предварительной договоренности с администрацией.

     5.7. Запрещается курить (сигареты, кальяны, электронные сигареты, вейпы и др.) в номерах и холлах отеля согласно ФЗ №15 от 23 февраля 2013 года «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака». За курение взимается  штраф в размере 5 000 руб с последующим отказом в проживании в отеле. Штраф включается в счет при выезде.

     5.8. При обнаружении забытых гостем вещей в номере администрация принимает меры к возврату их владельцу. Если это сделать не удалось отель обеспечивает сохранность вещей до передачи их гостю или его доверенному лицу в течение 6 месяцев; ценных вещей в течение 1 года.

     5.9. Книга отзывов и предложений находится в службе приема и размещения клиентов и выдается по первому требованию гостя (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии)

 

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЕЙ ОТЕЛЯ

     6.1. Гости в праве:

        6.1.1. Пользоваться всеми услугами Отеля;

        6.1.2. Получать полную и достоверную информацию о часах работы Отеля, стоимости и перечне оказываемых услуг и дополнительных услуг, производить предварительный заказ услуг;

        6.1.3. Приглашать Посетителей (с согласия Администрации Отеля и при наличии удостоверения личности Посетителя) в свой номер с 9:00 до 23:00. Если Посетители остаются  в номере Гостя после 23:00 часов, Гость обязан зарегистрировать Посетителей в Службе приема и размещения и произвести доплату за проживание на дополнительном месте. В случае неисполнения Гостем обязанности по регистрации посетителя в Службе приема и размещения, ответственность за все негативные последствия (включая штрафы органов внутренних дел, миграционных и налоговых органов), связанные с отсутствием регистрации Посетителя в Отеле, в полном объеме несет Гость. Стоимость суточного проживания Посетителя включается в счет Гостя.

     6.2. Проживающие в Отеле гости обязаны:

        6.2.1. Соблюдать настоящие Правила проживания и порядок предоставления услуг, установленный Отелем;

        6.2.2. Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Отеля и регламенты их работы;

        6.2.3. Уважать права других Гостей и персонала Отеля;

        6.2.4. Соблюдать «режим тишины» на территории Отеля с 21:00-09:00 часов;

        6.2.5. Соблюдать морально-этические нормы, воздержаться от чрезмерного употребления спиртных напитков и нецензурных выражений в общественных зонах Отеля;

        6.2.6. Нести ответственность за жизнь и здоровье несовершеннолетних детей, которые прибыли вместе с Гостем, не оставлять детей без присмотра;

        6.2.7. Бережно относиться к имуществу и оборудованию Отеля, соблюдать чистоту и порядок. В случае утраты или повреждения имущества Отеля по вине Гостя, членов его семьи, приглашенных им Посетителей Гость возмещает ущерб на основании соответствующего акта, составленного администрацией Отеля и в соответствии с действующими ценами на имущество;

        6.2.8. Соблюдать правила пожарной безопасности и пользования электроприборами в номере, соблюдать меры по сохранности жизни и здоровья;

        6.2.9. При покидании номера закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и электроприборы;

        6.2.10. При наличие оружия предъявить администрации Отеля разрешение на хранение и ношение конкретного вида, типа и модели оружия; оружие должно храниться Гостями, имеющими разрешение на его хранение и ношение в сейфе, установленном в номере.

     6.3. Гостям запрещается:

        6.3.1. Самостоятельно осуществлять ремонт оборудования в номере и в самом Отеле в случае неисправности;

        6.3.2. Пытаться получить доступ к различным инженерным коммуникациям Отеля;

        6.3.3. Хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки размером более 100х100х100 см) в целях обеспечения удобства проведения уборки в номере, а также личной и пожарной безопасности Гостей;

        6.3.4. Переставлять и передвигать мебель;

        6.3.5. Передавать посторонним лицам ключи от номера;

        6.3.6. Оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие;

        6.3.7. На территории Отеля распивать алкогольные напитки;

        6.3.8. Выносить из номеров посуду;

        6.3.9. Настоящими Правилами установлен запрет на курение (сигареты, кальяны, вейпы, электронные сигареты и др) в номерах и помещениях Отеля.

В случае нарушения запрета, установленного настоящим пунктом, с виновного взимается штраф в размере 5 000 руб за каждый случай нарушения за химчистку и антитабачную обработку помещений;

        6.3.10. В случае, если после выезда Гостя транспортное средство осталось на парковке Отеля, взимается плата в размере 250 руб за каждые гостиничные сутки нахождения транспортного средства на парковке Отеля.

 

7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОТЕЛЯ

     7.1. Отель обязан:

        7.1.1. Своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять Гостям услуги, нести ответственность, предусмотренную законодательством РФ, за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору;

        7.1.2. Информировать Гостей̆ о предоставляемых услугах и дополнительных услугах Отеля, форме и порядке их оплаты;

        7.1.3. Обеспечить полное соответствие предоставляемых услуг Отеля санитарно- эпидемиологическим нормам и правилам;

        7.1.4. Обеспечить конфиденциальность информации о Гостях Отеля в соответствии с ФЗ от 27.07.2006 г. № 152 «О персональных данных»;

        7.1.5. Своевременно реагировать на просьбы Гостей̆, принимая меры по устранению аварий и поломок в номерах Отеля в кратчайшие сроки (в случае невозможности устранения аварии или поломки в номере в кратчайшие сроки, администрация предлагает Гостю другой̆ номер, но не ниже оплаченной категории);

        7.1.6. Нести ответственность, в случае судебной̆ доказанности виновности Отеля, за утрату, недостачу или повреждение вещей̆ Гостей̆, внесенных в Отель, за исключением денег, иных валютных ценностей̆, ценных бумаг и других драгоценных вещей̆ в соответствии с нормами действующего законодательства (ст. 925 ГК РФ);

 

Внесённой̆ в Отель считается вещь, вверенная работникам Отеля, либо вещь, помещенная в номере Отеля.

        7.1.7. Нести ответственность за утрату денег, иных валютных ценностей̆, ценных бумаг и других драгоценных вещей̆ Гостя при условии, что они были приняты Отелем на хранение, либо были помещены Гостем в предоставленный̆ ему Отелем индивидуальный̆ сейф независимо от того, находится этот сейф в номере Гостя или в ином помещении Отеля. Отель освобождается от ответственности за не сохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома Гостя был невозможен, либо стал возможным вследствие обстоятельств непреодолимой̆ силы. Гость, обнаруживший̆ утрату, недостачу или повреждение своих вещей̆, обязан без промедления заявить об этом администрации Отеля. В противном случае Отель освобождается от ответственности за не сохранность вещей̆;

        7.1.8. В случае обнаружения забытых вещей̆ Гостями, немедленно уведомить об этом владельца вещей̆. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, Отель руководствуется внутренним Регламентом по работе с забытыми вещами в Отеле, а именно: Отель хранит забытую Гостем вещь в течение 6 месяцев. Ценные вещи, а также крупные суммы денег хранятся в Отеле в срок до 1 года с момента составления Акта о забытых вещах. Отель, в случае обнаружения забытых Гостем вещей̆, вправе связаться с Гостем по номеру контактного телефона для извещения о находке;

        7.1.9. Нести ответственность за причинение вреда здоровью в случае судебного доказывания наличия причинно-следственной связи между нарушением норм безопасности Отелем и вреда здоровью Гостя или Посетителя Отеля. Отель не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне территории Отеля;

        7.1.10. Предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в Службе приема и размещения Отеля. Требования и жалобы Гостей рассматриваются не позднее месяца со дня подачи.

     7.2. Отель вправе:

        7.2.1. Администрация имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя из Отеля в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной̆ оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Гостя в отношении других людей агрессии или действий̆, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц;

        7.2.2. Сотрудники Отеля вправе входить в номер для проведения уборки, смены белья, проверки систем отопления, электроснабжения, кондиционирования, обеспечения пожарной̆ безопасности, а также контроля исполнения правил пожарной̆ безопасности, или устранения неполадок в их функционировании, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил;

     7.3. Отель информирует Гостей̆, что в целях безопасности ведется видеонаблюдение в помещениях Отеля за исключением номеров, туалетных и душевых кабин.

     7.4. Досрочно выселить Гостя, если последний злоупотребляет алкоголем и нарушает правила общественного порядка.

     7.5. Вещи, оставленные Гостем в номере, подлежащем освобождению по истечении оплаченного срока проживания по заключенному договору предоставления гостиничных услуг, помещаются Отелем на хранение в камеру хранения или иное пригодное для этих целей̆ помещение. Помещение вещей̆ на хранение осуществляется администрацией̆ Отеля с составлением акта.

 

8. ПОЛИТИКА ОТЕЛЯ В ОТНОШЕНИИ ДОМАШНИХ ЖИВОТНЫХ

     8.1. Владелец животного должен в обязательном порядке заблаговременно (при бронировании) известить администрацию Отеля о своем намерении проживать в Отеле с питомцем. При этом Гость обязан сообщить сведения о своем питомце (породу, возраст, размер, вес и иные особые характеристики) и выяснить, не существует ли на данный момент каких-либо особых условий по его размещению в Отеле.

     8.2. В Отеле совместно с Гостем могут проживать собаки декоративных пород весом до 5 кг (далее по тексту – домашнее животное, животное).

     8.3. Отель оставляет за собой право отказать в размещении Гостя с домашним животным в случае несоответствия экстерьера и поведения животного установленным правилам.

     8.4. При поселении в Отель с домашними животными Гость обязан ознакомиться с «Правилами проживания гостей с домашними животными» и поставить подпись, подтверждающую согласие с данными правилами.

     8.5. Собаки декоративных пород могут проживать в номере Отеля совместно с Гостем только с согласия администрации Отеля.

     8.6. Без согласия администрации Отеля проживание Гостя возможно только со служебной собакой при предъявлении документа, подтверждающего, что Гость, сопровождающий служебную собаку, является сотрудником кинологической службы федерального органа исполнительной власти, и документа, подтверждающего специальное обучение служебной собаки, а также с собакой-поводырём при предъявлении документа, подтверждающего инвалидность лишенного зрения Гостя, и документа, подтверждающего специальное обучение собаки-проводника.

     8.7. Проживание с кошками, грызунами, птицами, насекомыми, рептилиями и дикими животными запрещено.

     8.8. Домашнее животное должно иметь Ветеринарный паспорт или Ветеринарный сертификат по форме, утвержденной Решением Комиссии таможенного союза от 18.07.2010 г. N 317, которые содержат данные о самом животном и о его владельце, а также сведения о проведении необходимых вакцинаций и о сделанных прививках, при этом дата прививки от бешенства должна быть не менее 30 дней и не более 12 месяцев до даты заезда.

     8.9. Размещение домашних животных без указанных сопроводительных ветеринарных документов категорически запрещено.

     8.10. Количество домашних животных для размещения в номере — не более двух.

     8.11. Стоимость размещения домашнего животного составляет 5 000 (пять тысяч) рублей за домашнее животное независимо от категории номера. Плата взимается во время заезда. Собаки-поводыри и служебные собаки размещаются бесплатно.

     8.12. Гость должен привезти с собой:

        - специальный контейнер (клетку, перевозку) для животного и специальный коврик для его сна;

        - специальную посуду для кормления и питья;

        - полотенце;

        - сухой корм;

        - средства для уборки продуктов жизнедеятельности домашнего животного;

        - лоток или специальные непромокаемые впитывающие подстилки для домашних животных, не требующих выгула

     8.13. В Отеля запрещается:

        - кормить и поить животное из посуды, принадлежащей Отелю;

        - мыть домашних животных в ванной или душе номера;

        - использовать для домашнего животного полотенца, простыни и другие постельные и банные принадлежности, принадлежащие Отелю;

        - вычесывать, стричь (брить и выщипывать) шерсть, а так же стричь когти животных в номере;

        - оставлять домашнее животное в номере без присмотра вне специального контейнера (клетки).

     8.14. Для проведения ежедневной уборки и/или мелкого ремонта в номере Гость обязан обеспечить отсутствие животного на время оказания услуг или выполнения работ. В противном случае указанные услуги и работы осуществляться не будут.

     8.15. Гость обязан выгуливать домашнее животное только в ошейнике и на поводке, наличие намордника обязательно для собак средних и крупных пород.

     8.16. Запрещается оставлять домашнее животное на территории Отеля без присмотра.

     8.17. При выгуливании домашнего животного на территории, Гость обязан иметь средства для уборки продуктов жизнедеятельности домашнего животного и производить такую уборку.

     8.18. При нарушении любого из правил настоящего пункта с Гостя взимается сбор в размере 5000 (пяти тысяч) рублей за каждый случай.

     8.19. Гость несёт все расходы, связанные с порчей̆ и/или уничтожением домашним животным имущества Отеля. В случае причинения домашним животным ущерба Отелю, Гость обязан возместить убытки в полном объёме, путем внесения дополнительных денежных средств в размере, необходимом для покрытия убытков.

     8.20. Все риски, связанные с поведением домашнего животного в период его нахождения в Отеле, которое может повлечь за собой̆ причинение ущерба имуществу третьих лиц из числа гостей̆ и/или сотрудников, а так же причинение вреда здоровью этих лиц, несет Гость.

     8.21. В случае возникновения жалоб со стороны других гостей или при возникновении несчастных случаев по вине домашнего животного, владелец животного обязан незамедлительно принять соответствующие меры для устранения причин недовольства, а при необходимости увезти животное с территории Отеля.

     8.22. Отель оставляет за собой право расторгнуть с Гостем договор о предоставлении гостиничных услуг в случае нарушения Правил проживания, Правил проживания с домашними животными и в случае агрессивного, неадекватного, шумного поведения домашнего животного.

     8.23. При расторжении договора по инициативе Отеля Гость дополнительно оплачивает стоимость суточного проживания в номере, в качестве компенсации Отелю за простой номера.

     8.24. В случае, если на момент расторжения договора, станет очевидным, что для приведения номера в состояние, пригодное для проживания других гостей, требуется многодневный ремонт и/или чистка, помимо расходов на ремонт/чистку номера, Гость обязуется возместить стоимость всех дней простоя номера.